Política de Devoluciones y Reembolsos – Queso Oaxaca Artesanal
En Queso Oaxaca Artesanal queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Nuestra política está diseñada para darte claridad, seguridad y un proceso sencillo en caso de necesitar una reposición o reembolso.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
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El Queso Oaxaca Artesanal llegó en mal estado, dañado o en condiciones diferentes a las descritas.
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El pedido recibido no corresponde al solicitado.
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El producto presenta un defecto de calidad atribuible a nuestro proceso artesanal o manejo.
Por tratarse de un alimento fresco y perecedero, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o porque el producto no se consumió a tiempo.
2. Plazo para solicitar una devolución
Cualquier inconveniente debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, debido a la naturaleza perecedera del Queso Oaxaca Artesanal.
3. Proceso para solicitar un reembolso o reposición
Para iniciar el proceso, envíanos:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
Contáctanos por:
Evaluaremos tu caso en un máximo de 24 horas y te daremos una resolución.
4. Opciones de solución
Dependiendo del caso, podremos ofrecerte:
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Reposición del producto sin costo adicional
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Reembolso total o parcial
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Crédito a favor para una próxima compra
La opción depende del tipo de incidente y disponibilidad del producto.
5. Condiciones importantes
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Si el empaque o sello del queso llegó abierto o manipulado, debe reportarse de inmediato.
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No se otorgarán reembolsos cuando el producto haya sido almacenado incorrectamente después de la entrega.
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No se aceptan devoluciones de productos consumidos en más del 20%.
6. Tiempo de reembolso
De aplicar un reembolso, se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco.
7. Cambios o actualizaciones
Queso Oaxaca Artesanal se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestros canales oficiales.
